Sering kali didengarkan bahwa Indonesia adalah Negara yang terkenal dengan keramahan warganya. Keramahan memang terbukti membuat hati siapapun menjadi senang. Termasuk dalam memulai berbisnis online, salah satu kunci sukses membuat toko online dipercaya dan akhirnya dikenal luas karena keramahan tamahan dari penjual ke calon pembeli atau pengunjung. Aktifitas atau kegiatan dalam menjalankan toko online pun terasa lebih mudah jika penjual menikmatinya dengan perasaan senang.

Trik membuat pelanggan Anda senang berbelanja online di Toko Anda

Berikut adalah beberapa trik dalam berinteraksi dengan pelanggan:

1. Respon cepat

Calon pelanggan akan  senang jika pelayanan yang diberikan oleh pemilik toko online cepat. Setiap pertanyaan, dijawab dengan cepat dan berisi jawaban yang memuaskan dan sesuai apa yang dimaksud oleh pembeli, jawaban yang cepat seperti  ini akan menangkan hati calon pelanggan. Si calon pelanggan ini pun tidak akan ragu untuk menjadi pelanggan alias bersedia membeli produk yang dijual.

Respon yang cepat juga tak berarti harus bangun seharian penuh dan menjawab setiap pertanyaan pembeli. Pemilik toko toko online pun memiliki banyak aktifitas lain selain mengelola toko online mereka, seperti membungkus  pesanan, mengantar pesanan barang ke jasa pengiriman, mengurus keluarga dan sebagainya. Bagi single seperti saya hehe pastinya punya banyak waktu untuk mengelola bisnis ini seharian.

Triknya, penjual bisa memeriksa alat komunikasi atau handphone dengan pelanggan, misalnya ponsel, email, maupun media sosial lainnya, setiap satu hingga tiga jam sekali. Untuk penggunaan email lebih praktis dalam beberapa akun email dikelola dalam microsoft outlook. Kepana? Karena mudah digunakan dan dapat mengelola beberapa akun email sekaligus.

Untuk menghindari pertanyaan dari pelanggan yang bertanya atau datang pada tengah malam, penjual bisa memberi tahu mereka dengan mencantumkan jam operasional di halaman toko online. Katakan dengan ramah pada pelanggan atau pengunjung toko online bahwa penjual juga manusia yang membutuhkan istirahat. Jadi, setiap pertanyaan yang diajukan oleh calon pembeli maupun pemesanan akan ditanggapi pada jam sekian hingga jam sekian (misalnya, mulai jam 08.00 – 21.00).

Selain itu, jaga kecepatan membalas pesan/chat ketika berinteraksi dengan calon pembeli. Terlalu menjawab pesan ketika berinteraksi, masih berpotensi membuat si calon pembeli kabur, wahh gawat jangan sampai ini terjadi. Rentang waktu yang paling tepat adalah maksimal dua jam hingga tiga jam setelah pesan yang berisi pertanyaan dari pelanggan masuk ke inbox ponsel.

2. Tiga kalimat sakti

“Maaf”, “Terima Kasih”, “Mohon/Tolong” dipercaya memiliki kekuatan positif dalam berinteraksi. Sehingga, ketiga kata itu disebut tiga kata sakti karena keramahan seseorang dapat tercermin dari ketiga kata tersebut. Hal ini cukup penting untuk dipraktekan oleh penjual.

Tak sedikit penjual yang membalas pertanyaan calon pembeli tanpa kata-kata sakti sehingga mengensankan penjualny “galak”, “serem”, dalam hati pembeli yang baper menimbulkan pertanyaan, apakah ia niat berjualan atau tidak. Misalnya, penjual hanya menjawab dengan singkat, “stok habis” ketika calon pembeli menanyakan informasi ketersediaan barang. Padahal, jika ditambahkan dengan kata yang sederhana “Maaf” di depan jawaban tadi jadi “Maaf Bapak/Ibu Stok Habis” tentu calon pembeli akan lebih nyaman dan tidak berpikiran negatif.

Kata “Maaf” cukup ampuh untuk diucapkan ketika penjual lama merespons pertanyaan dari pembeli. Dalam kasus ini, setelah kalimat “Mohon Maaf, respon agak lama”, sebaiknya penjual langsung memberikan pernyataan atau informasi yang diinginkan oleh pembeli. Selain itu, kata “Maaf” juga sebaiknya digunakan ketika ekspektasi pembeli tidak sesuai dengan keadaan. Misalnya, saat stok barang yang ingin dibeli habis. Untuk menunjukan keseriusan kepada calon pembeli sebagai pemilik toko online, penjual bisa memberikan beberapa penawaran lain, jika kasus stok barang habis terjadi. Supaya calon pembeli tidak merasa kecewa. Contohnya: “maaf, stok barang untuk stok A habis, produk A siap dipesan dalam 2 hari lagi”. Di sini penjual memberikan alternatif bahwa calon pembeli bisa mendapatkan barang tersebut dua hari lagi karena penjual baru merestok barang tersebut dua hari kemudian.

Kata sakti berikutnya adalah “terima kasih”. Ucapkan kata ini sebagai apresiasi atau tanda terhadap apa yang dilakukan oleh calon pembeli maupun orang yang sudah melakukan transaksi pembelian. Momen yang tepat untuk mengucapkan kata terima kasih adalah ketika calon pembeli pertama kali menghubungi penjual untuk memesan barang maupun bertanya seputar produk atau toko online Anda. Contohnya, “terima kasih sudah berkunjung ke toko online kami. Produk pilihan Anda siap dipesan dengan harga sekian…”.

Selain itu, penjual juga sebaiknya mengucapkan kata sakti tersebut setiap menjawab pertanyaan dari pelanggan, setiap pelanggan melakukan pemesanan prduk, hingga setelah transaksi pembelian (barang sudah sampai di tangan pembeli) selesai.

Kata sakti ketiga adalah “mohon/tolong”. Kata-kata ini berguna ketika pembeli harus melakukan sesuatu untuk kepentingan transaksi pembelian produk. Misalnya, memberikan detail informasi alamat pembeli. Penjual juga sebaiknya memasangkan kata sakti ketiga dengan yang kedua bersamaan. Artinya, selalu berterima kasih ketika penjual memohon pembeli untuk melakukan sesuatu.

Pengalaman penulis dalam dunia bisnis jasa pembuatan website, penulis berhadapan langsung dengan si owner perusahaan, Oleh karena itu saat follow up tidak lupa untuk mempraktekan kata sakti seperti diatas. Terbukti ampuh dan Purchase order pun di approve. Penulis tidak akan menjelaskan follow up atau purchase order itu apa bisa panjang lebar nanti.

Baca juga : Beberapa level pelayanan terhadap konsumen

3. Emotcons

Di dunia maya atau internet, dua orang yang sedang berinteraksi tidak bisa bertatap muka secara langsung. Sehingga meraka tidak bisa melihat ekspresi masing-masing ketika mengucapkan sesuatu. Sering kali, seseorang menginterpretasikan penggunaan tanda baca sampai emoticon sebagai cara atau perwakilan ekspresi wajah. Hal ini juga perlu diperhatikan oleh penjual.

Penggunaan emoticon yang bermakna tersenyum atau senang, seperti 🙂 dapat membantu seseorang dianggap sebagai penjual yang ramah. Namun, penggunaan emoticon smiley ini jangan terlalu berlebihan supaya pelanggan tak merasa risih atau dianggap alay hehe.

Selain pengggunaan smiley, pemilihan tanda baca dan huruf dalam kalimat yang digunakan saat menjawab pertanyaan dari pelanggan juga melambangkan keramahan sekaligus keseriusan pelanggan. Pertanyaan – pertanyaan yang tidak diakhiri tanda baca sebagai pengganti huruf alphabet (bahasa alay) agar calon pembeli lebih mudah memahami atau mengartikan apa yang hendak penjual katakana.

4. Jujur

Pembeli pun senang ketika mengetahui penjual yang ia pilih mengatakan hal yang sebenarnya, bukan berkata bohong alias jujur. Contohnya, pembeli mengetahui bahwa produk yang akan ia beli adalah produk imitasi yang berkualitas cukup baik alias “KW” dari keterangan di deskripsi produk. Dari hal-hal seperti ini, pembeli sudah bisa memposisikan dirinya bahwa ia akan membeli produk instansi bukan produk asli.

5. Mengerti produk sendiri

Pembeli akan senang berbelanja di sebuah toko online ketika toko online itu tidak hanya menjawab atau memenuhi kebutuhannya dengan menyediakan barang-barang yang dicari. Tetapi juga saat toko online tersebut memberikan hal atau informasi yang diinginkan pembeli. Caranya adalah dengan memahami dan menguasai setiap detail informasi produk yang dijual.

Manfaatnya, penjual bisa memberikan jawaban yang memuaskan kepada setiap pelanggan yang bertanya, dengan cepat. Penjual tak perlu lagi membuka manual book atau atau mencari jawaban kemana-mana, seperti mencari jawaban di mesin pencari Google. Hal ini tentu saja membuat kecewa saat ada telp dari pembeli tapi jawaban penjual bertele-tele. Selain memberikan jawaban, penjual juga bisa memberikan alternatif solusi untuk pembeli, jika barang yang sesuai spesifikasi pembeli tidak ada. Pembeli kemudian akan menganggap penjual sebagai orang yang memang memiliki pengetahuan yang baik di bidang produk yang dijual.

Toko Online yang menjual Jasa biasanya akan sering ditelpon oleh calon pembeli jasa mereka. Di sinilah tahap awal si pembeli berinteraksi dengan penjual. Kesempatan yang berharga ini akan sirna jika pada tahap awal ini bahkan tidak mengerti secara detail produk atau jasa yang dijual. Jawaban yang memuaskan adalah salah satu pelayanan yang baik kepada pembeli. Oleh karena itu kuasailah dengan detail produk atau jasa yang Anda jual.

Demikian artikel dengan judul “Trik membuat pelanggan Anda senang berbelanja online di Toko Anda”, Terima kasih dengan senang membaca, semoga bermanfaat.

Salam Penulis | Rakitawebsite.com